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中国建设银行五指山支行党风政风行风建设自我评价

发布时间:2015-10-26 16:26:00 信息来源:市纪检    

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根据五指山市党风廉政建设责任制领导小组《关于印发〈2015年党风政风行建设社会评价工作方案〉的通知》(五廉[2015]1号)要求,我行认真执行和落实中央“八项规定”、省委省政府“二十条规定”和市委市政府二十四条规定,以驰而不息纠正“四风”、持续整治“庸懒散奢贪”和“吃拿卡要拖”为主题,以广大客户和员工满意为衡量标准,以加强党风政风行风建设为目的,切实转变工作作风,密切党群干群关系,营造风清气正的工作氛围和高效廉洁的发展环境,推动我行各项业务又好又快发展。现将我行党风政风行风建设工作开展情况汇报如下: 

一、加强组织领导,明确责任目标今年以来,我行把党风政风行风建设摆上议事日程,多次召开专题会议,传达学习市委市政府以及建行海南省分行党委的有关会议精神,对党风政风行风建设社会评价工作进行安排和部署。一是成立了2015年党风政风行风建设社会评价活动领导小组,设立专门办公室,指定联系人。二是结合我行实际,制订了党风政风行风建设社会评价工作计划,明确指导思想、工作目标、评价内容,确立“谁主管、谁负责”的原则,落实责任部门和责任人。三是将目标任务细化、量化、硬化,把党风政风行风建设与建行的业务发展结合起来,将其作为支行员工绩效考核的重要评价标准。

二、落实主体责任,强化作风建设我行把落实主体责任列入到重要议事日程,实行常态化管理,定期召开专题会议,并结合实际研究制定支行党风廉政建设工作计划、目标要求和具体措施,做好工作任务分解,明确责任部门及人员;并经常对所辖部门落实主体责任工作进行监督检查和考核,使党风廉政建设各项工作落到实处。“一把手”对党风廉政建设工作切实做到了“四个亲自”即重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办。我行主要领导和分管领导、部门负责人签订了党风廉政建设目标责任书,做到层层分解,层层负责,层层落实。在工作中,一是执行和落实中央“八项规定”、省委省政府“二十条规定”和市委市政府二十四条规定, 持续整治“庸懒散奢贪”和“吃拿卡要拖”活动。二是领导干部率先垂范,带头履行“一岗双责”,遵守廉洁从业各项规定,严格执行公务接待制度,坚决杜绝讲排场、求奢华、挥霍浪费等现象。三是加强廉政风险防控工作,开展案件风险警示教育活动,增强员工风险意识,自觉接受社会监督,杜绝“吃拿卡要拖”等不正之风的发生。

三、收费信息公开,接受社会监督我行认真贯彻落实银监会贷款“七不准”禁止性规定以及服务收费“四公开”原则,积极开展贷款和服务收费等各项业务收费的信息公开。一是通过设置公示专栏、建行网点、IT显示屏等渠道,向社会公开依法依规应予公开相关政策法规、办事流程、服务承诺、收费标准及群众关心的各类事项信息,做到公开透明。二是整合了咨询、投诉、举报和服务等客服电话,及时受理和回复群众申请,进一步畅通监督渠道,接受社会监督。

四、认真履行职责,提升服务形象(一)认真做好本职工作。今年以来,我行认真贯彻落实省行党委的工作部署,积极践行“用业绩说话”的经营理念,以“提速升位”为目标,加快业务发展转型,强化经营管理,拼抢市场份额,拓展客户市场,各项工作取得了可喜的成效。截止7月末,一般性存款余额、个人住房贷款余额四行占比第一,主营业务收入和净利润同业第一。(二)努力提升客户服务水平我行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念,着力开展精品服务、精品管理、精品网点等精品工程,努力打造建设银行领先于同业的服务品牌。一是健全窗口服务管理制度,增设服务窗口,改进服务手段,充实服务内容,创新服务方法,推动建立窗口文明优质服务长效机制。二是开展以提高客户满意度为目标,以创“优美环境、优良秩序、优雅举止、优质服务”为载体的“创四优”文明优质服务竞赛活动,为客户提供良好的营业服务场所。三是进一步完善服务培训机制,按照规范化、标准化建设要求,强化服务礼仪、业务技能、业务知识各项培训,组织规范服务现场演练,切实提高服务的水平,得到了客户的认可,提升了我行的社会形象。(三)积极支持地方经济建设。一年来,我行在谋求自身快速发展的同时,积极参与地方经济建设,支持涉农企业、小微企业的发展注入资金,为普惠民生尽力。我行以个人贷款中心为平台,以政府主导的保障性住房和民生工程项目为依托,重点支持市政府经济适用房、锦秀花园、润城小区等楼盘项目,截止7月末,我行已完成省二院固定资产贷款项目授信额度3000万元,个人贷款余额6040万元,住房公积金委托贷款余额14013万元,小企业贷款累计发放1600万元,新增额及余额市场占比“四行”排名第一,满足了客户贷款需求,支持了地方经济建设。

五、遵守廉洁从业规定,强化廉洁自律行为(一)深入开展主题教育活动。我行领导班子严格执行中央“八项规定”、省委省政府“二十条规定”,组织开展“讲规矩 正风纪 守廉洁”主题教育活动强化党性教育,落实“三严三实”,促进党员领导干部严格遵守政治纪律和政治规矩,提高政治觉悟和组织观念;严格执行改进工作作风各项要求,提高弘扬优良作风的自觉性;严格遵守廉洁从业各项规定,提高从业底线意识和廉洁自律水平。(二)加大业务检查与监督力度。一是经常组织业务检查抽查,坚守合规底线,确保各项风险排查和专项检查工作措施落实到位,做到问题必查、责任必追、漏洞必改。二是严格执行省行积分管理办法,认真开展员工行为排查,规范员工行为,提高员工廉洁合规意识,严防案件风险(三)强化员工合规管理。一是与员工签订案件防控工作责任状、安全保卫工作责任书、廉洁从业承诺书,履行一岗两责,强化责任意识,明确责任目标;二是加强对重点岗位员工的动态行为排查与管理,结合走访慰问了解,全面掌握员工思想、情绪和行为动态;三是在全行员工中,认真开展世界观、人生观、价值观和依法合规主题教育活动,不断提升员工合规意识,倡导自觉遵守规章制度、自觉执行内控要求、自觉抵制违规行为的良好执行力文化。重点岗位员工的动态行为排查与管理,结合走访慰问了解,全面掌握员工思想、情绪和行为动态,

六、坚持诚信经营,维护消费者合法权益一年来,我行严格遵守国家各项法律法规,遵守各项金融法规和建设银行有关规章制度,坚持依法合规经营,恪守商业道德,坚决杜绝虚假宣传、恶性竞争、违规收费等问题的发生。同时,主动承担社会责任,自觉维护客户和消费者合法权益。支行先后组织开展了银行业消费者保护集中宣传月活动及金融知识宣传普及教育活动,通过LED显示屏统一播放宣传标语,统一制作宣传资料,利用营业网点介绍产品信息,面向广大市民,详细介绍非法集资的特征、表现形式和常见手段,依托网点大堂经理开展非法集资风险提示,大大提高社会民众识别和自觉抵制非法集资的意识和能力,得到了当地民众的好评。

七、广泛征求群众意见,及时整改存在问题。我行始终把征求客户意见作为党风政风行风建设社会评价查摆问题的重要途径和有效手段,将找准解决客户反映服务上的难点热点问题作为抓好整改落实的前提,以求真务实的工作态度,强化环境管理,提升服务品牌,切实解决我行在服务客户工作中存在的不足和问题。(一)广泛征求群众意见情况。我行结合“三严三实”主题教育活动,深入基层员工、深入客户,开展多渠道“开门纳谏”。通过发放调查问卷、设置客户意见箱、召开客户座谈会等多种形式,广泛收集客户对我行服务质量以及其他工作方面的意见和建议,这次活动,共收集到关于服务方面的意见10条,关于业务流程方面的意见6条,关于收费方面的意见5条。组织人员主动为客户答疑解惑,针对客户的建议及意见,制定具体的整改措施,落实整改责任,进行了及时有效的整改。(二)2014年度社会评价意见建议落实整改情况根据五指山市政府纠风办《关于反馈2014年五指山市党风政风行风建设社会评价意见和建议的函》要求,我行对3条群众评价意见和建议进行了核查,落实责任人,制定相应整改措施,认真进行整改。1、加大贷款投放力度,加强对重点领域和薄弱环节的信贷支持。以我行个人贷款中心为平台,大力支持小微企业发展和满足个人贷款需求。凡是符合我行贷款条件、对贷款有需求的企业或个人,我行将严格按照贷款流程向其发放贷款,以满足其业务发展需求。2、积极采取措施解决排长队问题。结合实际,探索有效办法,切实提高服务效率。一是加强大堂管理,强化业务培训,对于重点超时办理业务实行挂牌督导制,提高服务客户水平;二是公示网点业务高峰时段,方便客户选择办理业务时间;三是适当增加自助设备,积极宣传自助设备及网上银行等新兴业务,拓宽服务渠道,合理分流客户,减轻柜台压力。3、增加服务窗口,提高服务总体质量。我行目前共有9个服务窗口,其中正常对外营业的柜台有7个。针对我行周六周日及月初代发工资时段,客户办理业务偶尔存在等待时间较长的现象,我行将另增加1个服务窗口,专门办理个人业务,以解决排队问题,缩短客户办理业务时间,提高服务整体水平。

通过开展党风政风行风建设活动,各项工作取得一定的成效,但离市委、市政府和广大客户的期望和要求,还有一定的差距,今后,我们将认真总结经验,深入查找不足,落实整改措施,进一步加强党风政风行风建设,促进我行党风政风行风建设工作再上新台阶。 

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